Tips, klachten, complimenten

Heb je tips om onze dienstverlening te verbeteren? Die horen wij dan graag via secretariaat@veiligthuis-ken.nl.

Ben je ontevreden? Dan horen wij dit graag van je. Wij nemen je klacht serieus. Als organisatie kunnen wij van je klacht leren.

Ga eerst in gesprek met je contactpersoon van Veilig Thuis. Biedt dit overleg geen oplossing? Dan kun je een klacht indienen. Daarvoor vul je ons klachtenformulier in of je stuurt een mail naar: klachten@veiligthuis-ken.nl.  

Klachtenformulier

Onze klachtenfunctionaris neemt contact met je op. Dan kun je je klacht toelichten en je vragen stellen. Als het nodig is dan helpen wij je bij het opstellen van de klacht.

Wij kijken samen met je naar een oplossing. Soms is dat een persoonlijk gesprek met de manager. Dit noemen wij een bemiddelingsgesprek. De meeste klachten lossen wij op door goed naar elkaar te luisteren.

Toch niet tevreden? Dan sturen wij de klacht door naar de onafhankelijke Klachtencommissie. Het is altijd de bedoeling om in gesprek tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan doet de Klachtencommissie uitspraak.

De klachtenregeling vind je op de website van de Veiligheidsregio Kennemerland (VRK). Ook kun je het opvragen via klachten@veiligthuis-ken.nl.

Nog steeds niet tevreden? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Op hun website vind je meer informatie en alle contactgegevens: www.nationaleombudsman.nl.

De medewerkers van Veilig Thuis werken volgens hun Beroepscode. Deze normen zijn bedoeld als richtlijn voor zorgvuldig handelen. Zie hiervoor de link.
Vind je dat een medewerker zich niet aan de Beroepscode houdt? Dan kun je een klacht indienen bij het SKJ. Dit wordt ‘professionele toetsing’ genoemd. Het is de bedoeling om te leren van gemaakte fouten en in gesprek tot een oplossing te komen. Op de website van het SKJ vind je meer informatie en alle contactgegevens: www.skjeugd.nl.

Is in je dossier een kind of jeugdige betrokken? Dan kun je contact opnemen met Jeugdstem. Zij weten welke rechten je hebt en geven advies. Ook helpen zij bij het opstellen van de klacht. Soms gaan ze mee naar een gesprek met Veilig Thuis. De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en werken dus niet voor Veilig Thuis. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon is gratis. Op hun website vind je meer informatie en alle contactgegevens: www.jeugdstem.nl.
Voor hulp in de andere dossiers kun je contact opnemen met je eigen gemeente.
Ook kun je advies inwinnen bij het Juridisch Loket. Op hun website vind je meer informatie en alle contactgegevens: www.juridischloket.nl.